近期，石柱县电信市场的投诉成为社会热点，占整个投诉比例的40%左右，居高不下。县工商局领导高度重视，为了整顿和规范市场秩序，加强监管，引导企业健康发展，维护消费者合法权益不受侵害，开展了12315进企业，切实解决消费维权热点问题。
   
      以前解决消费投诉的办法主要是将双方当地人请进来，每件投诉面对面交谈。现在改变这一做法，主动走出去，全面、整体、大规模解决投诉热点，让12315进企业，走访电信、移动和联通三家公司，召开座谈会，交换意见，指出目前电信市场存在的问题，解决消费者投诉反映的热点问题。要求三家电信企业切实负起社会责任，维护消费者合法权益，明明白白消费，合情合理消费，消费要告知，提供优质服务。不能坑害消费者合法权益，保障市场公平竞争环境。三家企业负责人表示，一定按工商部门要求办理，营造良好电信市场公平竞争消费环境。通过12315进企业这一行动，电信市场消费投诉有了明显下降，收到了良好效果。（石柱局供稿）