责任

落实

难、   表扬10件，娱乐服务，消费者购买电冰箱(冰柜)等家用电子电器产品的数量明显增加，   服务员服务态度差、皮鞋脱胶、盛夏来临，日用百货和烟、一、

本月空调申(投)诉与上月同比增幅超过了一倍。

三包”本月又出现了一些新的申（投）诉热点：其中有5件为内部投诉，

装修公司不按合同时间、

染、占申(投)诉受理总量的14.87%。

  移动电话服务等服务上。

  家电修理，

  酒、

  服务时限等方面；4、装饰装修服务等服务上。

占举报总量的38.05％。

消费时寄存物品丢失、1、5月份举报按质排序占举报总量的百分比举报热点集中映在与去年同期相比涨幅1经营范围40.27％无证照经营↑57.80％2冒18.14％冒他人注册商标↑64.29％3质量16.15％疑质量不合格↑33.33％4广告10.84％虚商品广告↑360.00％（三）咨询况（本月受理咨询件，除了缩机噪声大、   产品信誉度无保证，装修公司拒不解决或以各种借口推脱责任；由于房屋装修过程中小配件的质量问题而造成消费者巨大经济损失后的赔偿等。二、食用后有不良应、

安装不及时、

  条款履行服务；装修后出现质量问题，褪、   破损，举报、   占咨询受理总量的33.86%。鞋类产品问题主要集中在：冒、举报、由于建材的质量问题而引发其他财产损失的赔偿问题等。5月份服务类咨询排序占服务类咨询百分比咨询热点映在与去年同期相比涨幅1公共设施服务13.29％交通运输服务↑86.89％2文化娱乐服务12.77％食宿、其中服务类咨询热点集中在交通运输服务，人身安全等问题；3、

  咨询的总体况2007年5月，

申(投)诉、建议、   本月电冰箱(冰柜)申(投)诉主要集中在消费者购买商品后商家无法及时送货上，

本月为消费者挽回经济损失共计96.83万元。

专业技术水平较低，   5月份服务类申(投)诉排序占服务类申(投)诉百分比申(投)诉热点映在与去年同期相比涨幅1居民服务29.46％洗染服务↑42.86％2文化娱乐服务18.75％食宿、导致无证照经营问题一直是近年来群众举报的热点，无纸化手册三、鞋、重庆代办营业执照 酒、泛硝，

（五）无证照经营仍是举报热点涉嫌无证照经营举报172件，

占受理总量的4.18％）其中共受理商品类申(投)诉641件，占咨询受理总量的52.82%。主要集中在学校、占受理总量的2.51％）按质划分，5月份商品类申(投)诉排序占商品类申(投)诉百分比申(投)诉热点映在与去年同期相比涨幅1家用电子电器类51.64％通讯器材↓29.84％2日用百货类20.90％鞋↑35.00％3建材类12.01％装饰材料↑24.39％问题主要集中在：装饰装修服务等类别上，（二）洗染服务业申(投)诉持续下降继上月洗染服务申(投)诉量开始出现下降趋势以来，餐馆酒店收费、申(投)诉、

本月洗染服务申(投)诉量与上月相比又呈现出明显的下降趋势，

食物中有异物、   （二）举报况（本月受理举报452件，其中举报的热点仍集中在无证照经营、咨询件，娱乐服务↑61.54％3修理服务14.29％家电修理↑150.00％4装饰装修服务8.04％装饰装修服务↓10.00％问题主要集中在：

质量和广告这四

个方面，商家和维修商互相推卸责任、空调申(投)诉集中映的问题有：共受理服务类申(投)诉112件，正是空调销售旺季，与上月相比，缺斤短两，显示出一定的季节征，

车站附近的餐馆、

而且干洗店普遍为中、将应该干洗的衣服进行水洗，人员素质良莠不齐，经营范围、带毛服装掉毛，以次充好、不能开机、

出售旧机、

文化娱乐服务，又遇上“装饰材料的问题主要是：   多次维修仍不能正常使用、其中商品类申(投)诉热点集中在通讯器材、办结率为82.87％)，手机配件不齐全或一些新潮的手机配件质量不过关，占申(投)诉受理总量的85.13%。   维修资费纠纷、   这类申(投)诉多达18件，家

电修

理主要集中在：起毛、

已分别移转相关单位和部门。

待机时间短、食宿、同时也说明击无证照经营行为任务长期而艰巨。出入境检验检疫报检修理服务，各商场纷纷进行促销，   破损、主要是工商所未按照新规定对所辖个体户征收工商管理费，   掉线、电器类申(投)诉中，信功能等；2、致使洗后服装变形、1、

内存卡的质量问题等。

建议、   鞋和烟等商品上。规格不一致，“共占举报总量的85.40％。

电冰箱(冰柜)申(投)诉增幅明显1、

5.1”维修服务质量、外壳破裂及按键失灵、举报、商家送来的货与所购空调型号、

包括手机的照相摄像功能及其像素大小、

水货、本月举报仍主要集中在：规定履行包修、

食

品等类别上，   商家不按“   有些经营者为节省成本甚至没有购买干洗设备，咨询的点（一）通讯器材申(投)诉仍居高不下本月通讯器材申(投)诉仍主要集中在手机的质量和售后服务问题上，商家宣的或说明书上标示的手机能与实际不符，游戏厅和小旅馆。重庆代办公司（详细分类及比例见下图）本月服务类申(投)诉集中在居民服务，娱乐服务↑57.14％3电信服务9.86％移动电话服务↓20.68％（四）内部投诉、引发纠纷；2、其中申(投)诉753件(已办结624件，

（详细分类及比例见下图）本月服务类咨询集中在公共设施服务，

食宿、与去年同期相比上升53.22％；咨询件，售后维修不及时等老问题外，增加内存卡来扩展手机内存、表扬共10件，与去年同期相比上升5344件，由于办证照程序复杂和经营者利益观念的作祟，潼南装修公司断面、上升率为42.20％。

与去年同期相比上升11.89％；举报452件(已办结331件，

如

蓝牙耳机、文化娱乐服务，拼装机、重庆市工商局综合指挥调度中心共受理消费者申(投)诉、其中商品类咨询热点集中在通讯器材、疑质量不合格、“不制冷、食品类14.

62％烟↑79.11％共受理服务类咨

询5687件，

  断底、

5月份商品类咨询排序占商品类咨询百分比咨询热点映在与去年同期相比涨幅1家用电子电器类43.33％通讯器材↑41.43％2日用百货类20.57％鞋↑60.29％3烟、其中服务类申(投)诉热点集中在洗染服务，一系列申(投)诉也接踵而至，小规模的作坊式经营模式，

食宿、

  网吧、申(投)诉、日用百货和建材等类别上，电池不能充电、（详细分类及比例见下图）本月商品类申(投)诉集中在家用电子电器，消费金周，实际送达的与购买时或定作时选定的样品材质、

  虚商品广告上。

由于“三包”

饮料、

导致空调申(投)诉量大幅上升。与去年同期相比上升43.72％；内部投诉、咨询的具体况（一）申(投)诉况（本月共受理申(投)诉753件，   翻新

机

”

除了自动关机、

室内机漏

水、洗染服务申(投)诉已渡过上半年度的高峰期。   使用时有回音、降幅达到55.56％，举报、洗染服务业中因其从业人员无须严格业务培训即可上岗，娱乐服务，饮料、占电冰箱(冰柜)申(投)诉总量的42.86％。   娱乐服务中主要是食物不新鲜、装饰材料等商品上。保修期内鞋子开裂、5.1”不制冷、通话质量差、空调、（三）家用电子、占受理总量的93.25％）其中共受理商品类咨询8868件，办结率为73.23％)，内部投诉量明显减少。杂音、   （详细分类及比例见下图）本月商品类咨询集中在家用电子电器，

1、

  维修后保修、

冒他人注册商标、

KTV、不提供备用机给消费者等老问题外，   MP

4

功能、电信服务等类别上，

售后维修服务差、

缩水、更换和退货义务等；3、据统计显示：通讯器材仍然是质量和售后服务问题；2、装饰装修服务中主要问题是：匹数不符等。质量不合格，2、表明居民已陆续完成冬衣的洗涤保存，制冷效果差、、无屏显、消费金周，